亿联托管流程

　来源：亿联　2012-08-17

托管服务模式在高校、企业已势在必行，专业、高效、低耗，责任明确，为主管部门前瞻性管理提供准确的后台数据和合理建议。

⊙ 首次检测：认知所有产品、设备、网络现状，提出优化方案（所需新增设备及配件费用由客户承担，我方提供咨询并可代为采购），针对客户实际情况做首次专业设备应用与维护的知识培训。

⊙ 方案制订：托管服务入驻前期，与设备管理部门、上级主管部门进行工作调研，结合自身优势制订出托管设备的日常管理维护流程计划书。

⊙ 派驻服务：根据客户设备环境和实际工作需要派驻技术服务工程师，工作时间内(早7：00-- 晚8：00）为客户提供全程服务的形式。

⊙ 服务方式：一般情况下派驻技术服务团队2人一组现场实施服务，每周轮换，方可保证服务质量及服务的不间断和连续性。工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定（每天不超过10小时，周六、日及国家法定假日除外），为确保客户服务的连续性，我司将提供备用工程师定期上门服务，并对住场工程师提供技术专家二线支援。

⊙ 档案建立：严格恪守客户的一切商业机密，为客户建立托管维护档案，针对发现的问题及隐患及时上报，每月汇总设备使用情况并提出合理化建议，最大限度地降低客户办公环境发生故障的机率及损失，我方可根据客户需求提供软件方面的技术支持服务，但不对客户使用的软件版权负责，不定期的电话回访并设立投诉电话，对客户的意见及时做出响应；故障不能解决，技术总监亲自上门服务。