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服务项目
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综合服务项目
上门服务标准
详细介绍

上门服务行为标准

1)客户预约上门时间,并详细询问情况,带齐零部件,确保一次服务成功;如遇特殊情况未按预约时间准时到达提前与客户联系,恳请客户谅解并重新预约确切时间。

2)上门服务必须身着统一服装,佩戴服务胸卡,携带统一工具箱;

   用语规范,不吐脏字,不带口头禅;

3)严禁在工作时间饮酒,酒后不得上门服务和维修;

4)到客户的公司后,主动向客户问候并说明自己的身份及工作性质,并询问其相关要求得到客户人员许可后,方可进行维修;

5)在进入写字间等高档场所时应戴鞋套。

6)在安装调试时,将机器的各种功能及操作方法分别演示给客户,耐心的对客户进行指导,并强调注意事项;

7)在安装、调试过程中如遇到小的问题,应妥善处理。严禁胡乱讲话,影响公司信誉;

8)对客户提出的各种问题,能够解答的要耐心一一回答,不能回答的做详细的记录,转交给回访工作人员,由专业人员给予解答;

9)遇客户递烟、茶、留宴等,应婉言谢绝。

10)对产品生产日期及购买日期进行判定,确定其是否在保修范围。对不属于免费维修的产品或零部件,应先向客户婉转说明收费项目及收费标准,并出示收费标准,得到客户许可后再进行服务;

11)在服务中需要移动物品时,先征得客户同意,注意移动时要轻拿轻放;

12)必须自带台布,不允许把需要维修的产品直接放在客户的桌子上;

13)在服务中不用客户物品,如遇损坏,照价赔偿;

14)遇到当场不能完成工作,须向客户解释清楚,并将其带回公司尽快完成;

15)认真查找产品的出厂编号或生产日期,详细记入维修记录单中;

16)工作结束后,交客户使用检验,并听取客户意见,达到客户满意为止;

17)工作完毕后,一定要清洁现场,并请客户在维修记录单上签署意见;

18)维修结束时,主动询问是否还有其它产品需要维修保养

19)属于收费服务,应按《收费标准》核收费用,开具收据,维修记录单必须要认真填写登记内容(《售后服务单》);

20)如为经销商代为服务,不得给客户透露任何价格信息和供货信息。

21)回公司后将服务费交财务,维修记录单转交信息部存档;

22)负责将维修记录单统计、汇总到维修周报表中,上报有关部门,并将维修记录单存档

 

(二)、服务承诺


1  用户在购整机设备时应将保修卡填写完整,凭保修卡及购机发票或发票复印件免费保修壹年。

2  在三日内出现问题,根据客户要求进行退换货;七日内给予换货,超过七日给予修理。

3  在一年保修期内,产品同样问题出现三次以上,将给予调换货处理。

4  产品在一年质保内出现故障,排除使用者人为因素造成的,免费更换配件和维修。人为操作原因损坏只收取配件费,不允许收修理费和其他费用。

5  所有经公司维修过的设备,如半年内出现相同故障,公司将负责免费维修,如同一设备同一故障在半年内出现三次,公司将返还设备维修费用。特殊设备保修期另行计算。

6  以下情况不在免费保修范围之内, 但仍将保证维修服务:

1) 因用户使用、操作不当造成的损坏;

2) 因雷电、水灾、火灾、地震等自然灾情引起的机器损坏;

3) 因使用电压异常造成的损坏;

4) 购买后因运输、摔落等而导致的故障及损伤;

5) 机器以外的障碍(例如电流线路的故障等)而诱发的故障及损伤;

6) 消耗品或丢失的部件;

7) 保修卡与所购机器不符或经过涂改;

8) 机器被非特约维修站维修人员拆修过;

9) 对机器超过保修期或不能出示保修卡的用户,仍然提供维修服务,但将按规定的价格收费。

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